本文摘要：据外媒报导，在硅谷，聊天机器人的身影无处不在。人工智能的变革使得这些讨厌聊天的助手变为了现实。 它们正在以各种有所不同的形式蓬勃发展。社交网络Facebook大大提高了其通讯应用于Messenger中的聊天机器人。 从某种程度上来说，正是语音掌控的聊天机器人促使了个人助手如Siri经常出现在我们手机上，促使了亚马逊Echo智能音箱经常出现在我们的客厅里。这一切不足以让你坚信聊天机器人已开始渗透到了我们的日常生活中。只不过，它们还没变为主流。

据外媒报导，在硅谷，聊天机器人的身影无处不在。人工智能的变革使得这些讨厌聊天的助手变为了现实。

它们正在以各种有所不同的形式蓬勃发展。社交网络Facebook大大提高了其通讯应用于Messenger中的聊天机器人。

从某种程度上来说，正是语音掌控的聊天机器人促使了个人助手如Siri经常出现在我们手机上，促使了亚马逊Echo智能音箱经常出现在我们的客厅里。这一切不足以让你坚信聊天机器人已开始渗透到了我们的日常生活中。只不过，它们还没变为主流。推展聊天机器人发展的技术以及与机器学习和人工智能涉及的技术，在变为标准用户界面之前还必需在“聊天”方面取得更大的变革。

谷歌(微博)就意识到了这一点。本周，它发售了人类+人工智能研究项目，其目的就是推展“以人为中心的”AI系统的发展。

电脑必须更佳地解读人类的语言、情感和意图。一些大公司已开始试水聊天机器人，以保证它们会落在人后。但是，人工智能必需在几个最重要的方面取得发展，才有可能有机会获得普遍的应用于。

有些市场需求是非常明显的，例如提高语音辨识功能，有些市场需求则较为直白，例如聊天机器人提醒它们获取哪些服务的能力。健谈的聊天机器人必需在这五个方面取得长足发展，才需要确实为广大用户所拒绝接受。

1.在人工智能和自然语言处置方面获得提高还忘记早期的网络吗？当时的页面仅有是闪光的霓虹灯和蓝色的链接。现在的聊天机器人就相等于当年的网络。如果聊天机器人要获得普及，那么人们必需需要用自然语言向它回答问题和下订单。无论用户是用于语音还是文本，你都不要确信他们掌控类似的词汇后再行与机器人交流。

如果你让语音助手Alexa播出一首歌，她一开始不明白你的拒绝，这是可以解读的。常常用于它的用户已与它创建了某种“关系”，当然不愿忽略这些问题了。但是，如果用户首次向某个新的聊天机器人预计电影票而没做顺利，那么他们可能会到其他地方去买票。

现在，神经语言学充分发挥了相当大的起到，但是它应付方言、俚语和词语还有点艰难。语音辨识技术需要随着时间的流逝逐步掌控人们的说出方式。

但是，如果你一年才给一个企业打一次电话，那么聊天机器人就很难学会你的说出方式了。我们还处在人机互相的早期阶段。这一切都会体现在品牌的形象中。聊天机器人无法意味着拷贝当前自动语音服务的模式。

由于社交媒体往往不会缩放用户的负面评价，因此企业必须把事情做到对。人们现在通过网络和移动应用程序所在的一切事情都应当可以通过自然语言来构建，但是我们还没发展到这一步。2.理解你的消费者人工智能要发挥作用，最关键的问题就是解读背景信息。

正如营销和销售不会以360度的视角来理解消费者，聊天机器人也必须更加了解地理解它们对话的对象：他们是谁，他们是如何变为现在这个样子的，他们在找寻什么，以及他们过去做到过什么。这些信息必需被搜集并在聊天机器人之间共享。

只有理解了这些背景信息，聊天机器人才能平稳地、持续地符合人们的市场需求。例如，择校咨询服务AdmitHub去年与佐治亚州立大学合作用聊天机器人来处置新生入学和助学金派发流程。

在早期，聊天机器人协助该校处置入学、助学金和学生活动室等问题，结果它大大提高了学生注册入学的效率。该校期望随着时间的流逝聊天机器人需要更佳地解读每个学生的学业和资助情况。等到这些学生毕业的时候，这些机器人就理解了他们的一切信息。

3.机器人与机器人聊天网络是一个神秘的相互连接的地方。在谷歌搜索引擎中输出任何产品名称，你迅速就不会联系到销售这款产品的商家。

聊天机器人也必须按照这种方式来发展。因此，聊天机器人之间应当需要灵活性地互相讲解用户，从而流畅地已完成交流。如果我在FacebookMessenger中输出“我想汉堡”，那么它应当需要将这个信息传送给其他聊天机器人，从而让其他聊天机器人决定适当的服务来符合我的订单。

在网上，这一切是通过RESTAPI来构建的。聊天机器人领域有很多API在争夺战人们的注意力。

聊天机器人必须成熟期的聊天API来构建交互操作者。4.展出自己获取的服务如果我与一款应用程序或一个网页对话，我能迅速显现出它通过链接获取了哪些服务，以及屏幕上还有哪些其他信息。但是，聊天机器人没这种视觉语言能力。当你跟一个聊天机器人说出时，你就相等于闭着眼睛在跟它说出。

你要事前想好，你打算回答它什么？它能做到什么？微软公司和亚马逊仍然在希望教教消费者了解Cortana和Echo等产品的功能。事实上，很多涉及主题的文章早已经常出现。在第一次与聊天机器人对话的时候，人们应当弄清楚：这个机器人可以让我自由选择座位，还是不能让我买票？我可以更改购票，还是不能展开购票？我可以根据自己的市场需求来点餐吗？由于没视觉简化的提示信息，聊天机器人必须寻找一种新的方式来提醒它获取哪些服务。5.读者人类的情感如果聊天机器人需要读者人类的面部表情或语音变化，从而解读与它们交流的人的情感变化，那么它们将毫无疑问需要获取更佳的服务。

聊天机器人现在不能应付非常简单的客户服务。如果用户深感沮丧或气愤，那么聊天机器人有可能必须将对话转交人类客服人员了。但是，现在还有一整个类别的服务，如咨询或化疗，几乎是创建在与用户对话基础上的。

人工智能和电脑视觉的发展将不会让这一切变为有可能，但是它们还有很长的路要回头。聊天机器人具备辽阔的应用于前景，无论是在工作上，还是在我们的个人生活中。

但是，我们必须解决问题好上述这几个问题，才能让它们变为主流。一旦解决问题了这些问题，聊天机器人就不会给我们带给更大的便捷和更佳的体验。

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